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Contrattualistica telematica: norme e casi
Con il decreto legislativo n. 70/2003 è stata attuata nel nostro ordinamento la direttiva n. 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione, in particolare il commercio elettronico, nel mercato interno. Alla luce di questa importante novità, il volume - frutto di una ricerca svolta su incarico della Camera di Commercio di Milano da un gruppo di esperti della Facoltà di Scienze Politiche dell'Università Cattolica - intende ricostruire la disciplina del contratto telematico, quale risulta anche da altre fonti internazionali, comunitarie e nazionali. -
Decisioni di marketing e problem solving. Tecniche decisionali per gestire il cambiamento e risolvere i problemi di mercato
Il libro è una guida utile per assicurare al decision maker una metodologia sistematica e un valido comportamento nel processo decisionale. Il volume illustra come, attraverso un processo decisionale mirato, si possano risolvere i non pochi problemi che il marketing deve affrontare di fronte ai continui cambiamenti che mercato, domanda, tecnologia e concorrenza impongono. Con questo libro si tenta di dare una risposta specifica a queste questioni analizzando scenario ed elementi del processo decisionale di marketing, problemi e conseguenti decisioni, proponendo in maniera pragmatica e sistemica un modello decisionale in tre fasi - pre-decisione, decisione, post-decisione - applicato alle possibili scelte decisionali. -
L' ospedale «Luigi Sacco» nella Milano del Novecento
L'Ospedale ""Luigi Sacco"""" ha dietro di sé una lunga storia forse non molto conosciuta ma profondamente radicata nella tradizione assistenziale milanese. Il tentativo di tratteggiare il profilo storico di un'importante istituzione cittadina come l'Ospedale di Vialba costituisce l'oggetto del presente lavoro: riappropriarsi del proprio passato ripercorrendo le tappe più significative di un cammino che ha attraversato buona parte del Novecento, costituisce, infatti, una questione di grande importanza anche per chi oggi si occupa di salute e sanità. Maurizio De Filippis, dottore in Storia, lavora nell'Az. Osp.-Polo Universitario """"Luigi Sacco"""" di Milano."" -
I servizi e le sostanze ricreazionali. Una rilevazione clinica in Italia
Chi ha problemi con l'uso di sostanze ricreazionali si rivolge ai Servizi volontariamente o perché costretto? Quali sono le richieste prevalenti? Quali le caratteristiche socio-demografiche dei consumatori? Quali le professionalità, gli interventi e gli strumenti operativi che intervengono più frequentemente nei servizi? Il volume risponde a queste e altre domande attraverso i risultati di una rilevazione - coordinata dall'Istituto Superiore di Sanità - che ha coinvolto 220 Servizi di 16 Regioni e 2 Province Autonome. I risultati di questa ricerca contribuiscono ad esplorare nuove possibilità organizzative e d'intervento, nonché a fornire elementi innovativi per identificare diverse forme di prevenzione. -
Manuale delle urgenze ed emergenze nelle discoteche e nei luoghi di aggregazione giovanile
Le discoteche, e i luoghi di aggregazione giovanile in genere, sono sempre più al centro dell'attenzione da parte dei media e delle istituzioni, sia come ambito privilegiato d'osservazione delle modalità d'incontro e dei comportamenti dei giovani, sia per i rischi che comunemente si ritengono associati al mondo del divertimento e della notte. Il volume, curato da FeDerSerD, si propone - con un taglio operativo e un linguaggio preciso e accessibile - di approfondire gli aspetti sanitari delle situazioni d'emergenza ed urgenza che possono verificarsi nei luoghi d'incontro collettivo. Un manuale utile per gli educatori e per coloro che operano nelle discoteche e nei luoghi aggregativi, ma anche per i giovani. -
Saperi e mestieri dell'industria culturale
Il volume, scritto da studiosi esperti di diversi settori produttivi (moda, giornalismo on line, pubblicità on line, produzione artistica, cooperazione sociale e turismo), mostra come i lavoratori delle industrie culturali sviluppino delle specifiche culture professionali e aziendali, che però hanno alcuni tratti in comune: una diffusa impossibilità a separare in modo univoco le competenze tecniche da quelle comunicative, un sempre più forte orientamento alle esigenze del consumatore, un'attenzione crescente per il ruolo delle nuove tecnologie. Un tentativo di documentare come le relazioni tra gli attori coinvolti e le forme organizzative e culturali giustifichino la collocazione di diversi tipi di beni nell'ambito dell'industria culturale. -
L' evoluzione del sistema agenziale verso la vendita on line
Gli autori, partendo dai nuovi scenari che stanno trasformando radicalmente i processi di consumo e, di conseguenza, di produzione e distribuzione dei servizi turistici, individuano nuove strategie e strumenti di marketing e di management per una gestione efficace ed efficiente delle imprese turistiche e, in particolare, delle agenzie di viaggio. Viene posta al centro dell'analisi l'evoluzione in atto della catena del valore delle agenzie di viaggio. Un particolare approfondimento viene dedicato alla valutazione dell'impatto dell'Information Technology sull'arena competitiva delle agenzie di viaggio e delle imprese turistiche, sia nella sua potenzialità di creare canali alternativi di vendita sia come nuovo strumento di marketing. -
L' impresa intangibile. Marketing, comunicazione e Internet
Il ciclo economico sta vivendo una fase di transizione che genera un orizzonte mobile con profili instabili ed ancora incerti e approssimativi. L'ipercompetizione costringe il marketing ad avvalersi anche di leve simboliche e psicosociali, in grado di attivare bisogni di secondo e terzo livello. Internet e l'e-commerce sono diventati una dimensione immateriale di comunicazione, di ricerca sul consumatore, di vendita e di monitoraggio e sviluppo dell'immagine. Il relationship marketing e il marketing management consentono di progettare nuove forme e contenuti relazionali tra produttore e consumatore. Il testo si propone di dimostrare quanto sia fertile l'incontro tra impresa, comunicazione, società e consumatore. -
Mio figlio down diventa grande. Lasciarlo crescere accompagnandolo nel mondo degli adulti
Il precedente libro ""Vivere con un figlio Down"""" (1996), percorre la storia di Guido, bambino Down, e dei suoi genitori. Una storia fatta di ambivalenze emozionali, di lotte interiori. Un viaggio dedicato alla scoperta di un figlio diverso e così difficile da amare, ma anche all'esplorazione dei sentimenti e delle emozioni che si muovono, misteriosi e dolenti, nell'animo dei genitori. Questo nuovo libro segue il percorso di crescita di Guido che si incammina verso l'età adulta. I Carbonetti, genitori di Guido e nel contempo professionisti (psicoanalista l'uno, pedagogista l'altra), con questo libro, mettono a nudo, e offrono così un prezioso strumento con esperienze significative, consigli, suggerimenti, riflessioni."" -
L' integrazione al servizio del cittadino. Il modello delle Città dei Mestieri e delle Professioni
Lo sviluppo dell'integrazione fra formazione, educazione e lavoro sta diventando un riferimento in molti progetti e molte attività. Creare però dei servizi integrati è ancora un processo da compiersi. Le Città dei Mestieri e delle Professioni in Italia sono una scommessa posta in questa linea. Oltre a produrre un servizio integrato esse creano integrazione nel sistema in quanto permettono a soggetti differenti di collaborare insieme in uno stesso spazio, ciascuno portando la propria esperienza e il proprio know-how, e convogliandoli in un'unica risposta alla domanda dell'utente. Il volume presenta l'esperienza delle Città dei Mestieri e delle Professioni sviluppata nel nostro Paese in questi ultimi tre anni. -
Valcesano. Le vie dello sviluppo
Un territorio a conformazione valliva che, pur non giocando un ruolo predominante nel più vasto sistema territoriale di cui è parte, non risulta né secondario né inferiore per ricchezza economica e sociale. Questa è la Valcesano come si configura in una indagine che, condotta nel corso di questi primi anni 2000, ha trovato, nella partecipazione dei protagonisti locali e nell'applicazione concreta delle indicazioni di ricerca, un riscontro adeguato all'articolazione metodologica e all'ampiezza delle tematiche con cui è stata impostata e realizzata. Questo studio ha contribuito ad una nuova stagione nell'identità di quest'area che vive oggi una fase di crescente consapevolezza del suo ruolo. -
La dispersione scolastica. Un'indagine sui percorsi formativi irregolari nelle scuole medie superiori in provincia di Milano
L'Italia condivide con il resto dell'Europa il problema della dispersione scolastica, ma ne rappresenta una curiosa anomalia data dal fatto che molti studenti che fuoriescono prematuramente dal circuito formativo, abbandonano la scuola soprattutto in fase di istruzione post-obbligo, non al termine dei diversi cicli scolastici, quindi in modo del tutto irregolare. Questa ricerca propone un quadro teorico di riferimento per l'analisi di un fenomeno di cui manca persino una definizione unanime. Dall'indagine delle statistiche ufficiali del Ministero dell'Istruzione e di quelle della banca dati APE relativa alla zona di Monza, si passa al resoconto di due ricerche qualitative realizzate in istituti e centri di formazione dell'area di Monza. -
Ricercare insieme. Studi in onore di Sergio Vaccà
Questo testo raccoglie tredici contributi riferiti specificamente al pensiero di Sergio Vaccà. Si tratta di un lavoro collettivo diverso dai consueti ""studi in onore"""", per tre ordini di motivi. In primo luogo perché tutti gli autori hanno collaborato a lungo ed alcuni collaborano tuttora con Sergio Vaccà in specifiche ricerche. In secondo luogo perché tali percorsi di ricerca e gli specifici apporti vengono collocati nel contesto dell'evoluzione degli studi di economia industriale e di management. In terzo luogo perché gli interrogativi che stanno a monte di tali ricerche scientifiche ed i giudizi di valore che sono ad essi sottesi vengono posti nel dovuto rilievo."" -
Economia e politica delle telecomunicazioni. Imprese, strategie e mercati
Questo libro viene pubblicato a cinque anni dall'avvio del processo di liberalizzazione delle telecomunicazioni in Italia e permette di ripercorrere, in maniera chiara ed approfondita, lo sviluppo del mercato dal monopolio alla transizione verso la concorrenza, all'attuale mercato competitivo. Il lavoro presenta gli elementi fondamentali di economia e regolamentazione delle telecomunicazioni, insieme alle attività delle autorità di regolamentazione, e esamina le tendenze ed i fenomeni dell'ultimo decennio -accordi, alleanze, fusioni, internazionalizzazione- sia sul mercato globale sia sul mercato italiano. -
Teorie & strumenti per lo psicologo del lavoro e delle organizzazioni. Vol. 4: Imprese e tecnologia, disagio, stress, burnout, mobbing
Agli argomenti trattati in questo quarto volume, organizzazioni complesse, disagio, stress, burnout, mobbing, si affiancano: storia, evoluzione e prospettive del settore, selezione, intervista, colloquio, test, assessment center, codice deontologico (volume primo); management e lavoro, cultura d'impresa, ergonomia, computer e comunicazione, formazione diffusa, apprendimento collettivo, learning organization (volume secondo); soddisfazione e incentivi, organizzazione del lavoro, gestione delle risorse umane, etica professionale (volume terzo). -
Teorie & strumenti per lo psicologo del lavoro e delle organizzazioni. Vol. 3: Soddisfazione e incentivi, organizzazione del lavoro, gestione delle risorse umane, etica professionale.
Agli argomenti trattati in questo terzo volume, soddisfazione e incentivi, organizzazione del lavoro, gestione delle risorse umane, etica professionale, si affiancano: storia, evoluzione e prospettive del settore, selezione, intervista, colloquio, test, assessment center, codice deontologico (volume primo); management e lavoro, cultura d'impresa, ergonomia, computer e comunicazione, formazione diffusa, apprendimento collettivo, learning organization (volume secondo); organizzazioni complesse, disagio, stress, burnout, mobbing (volume quarto). -
Progetto cliente. Come fidelizzare il cliente con il database marketing
Per gestire relazioni d'affari durature con i clienti è necessario considerare ognuno di loro come un progetto permanente. Dopo aver ottenuto una conoscenza specifica, ampia ed approfondita di ogni singolo cliente occorre proporre soluzioni che apportino valore e che siano coerenti con la prospettiva di crescita dei clienti. L'apporto di valore diventa condizione ineludibile per la fidelizzazione del cliente. Per realizzare un progetto di questo tipo è fondamentale l'utilizzo del database marketing, lo strumento che analizza ogni tipo di dato, compie elaborazioni trasversali tra diversi archivi e fornisce informazioni non formalizzate a priori. Il volume espone il percorso necessario per avvicinare l'azienda al database marketing. -
Uscire dal deserto-Come in from the desert
La Casa di Accoglienza delle Donne Maltrattate svolge, dal 1986, un progetto di aiuto per donne in difficoltà a causa di violenza domestica fisica, psicologica e sessuale. Emerge un fenomeno poco conosciuto: la violenza in famiglia da parte di mariti, conviventi, fidanzati. Il progetto costruito con la donna in disagio si sviluppa fino ad arrivare alla fondazione di case di ospitalità temporanea per rispondere alle emergenze più gravi, ma anche per sperimentare una modalità diversa di affrontare la violenza e di vivere fra donne. Si struttura così il progetto ""Uscire dal Deserto"""". Le donne maltrattate parlano e indicano i modi per uscire dalla dipendenza, per misurarsi con la propria storia e con quella degli uomini che fanno violenza."" -
La riforma del Coni. Aspetti giuridici e gestionali
Di recente, la legge n. 178 del 2002 ha profondamente modificato il governo dello sport italiano. Ha conferito ad una società per azioni costituita per legge e interamente partecipata dal Ministero dell'economia e delle finanze, la Coni Servizi s.p.a., tutte le attività strumentali del Comitato olimpico nazionale italiano - Coni. La riforma, seguendo quella introdotta dal decreto legislativo n. 242 del 1999, cambia l'organizzazione sportiva italiana, le sue modalità di funzionamento e le sue regole di gestione. Tali trasformazioni sono il tema su cui intervengono giuristi ed economisti, operatori del settore e dirigenti dello sport italiano, portando il contributo della loro esperienza, non solo sportiva. -
Per gli altri e per sé. Motivazioni e percorsi del volontariato giovanile
L'associazionismo con scopi di servizio è una delle modalità principali con cui in una comunità locale si produce il capitale sociale che ravviva i legami tra le persone e produce sentimenti di fiducia e solidarietà reciproca. Questo volume, frutto di una ricerca promossa da Celivo - centro servizi al volontariato della provincia di Genova - e basata su un centinaio di interviste in profondità, affronta la questione partendo dal punto di vista dei protagonisti: come i giovani attivi in diversi ambiti di volontariato vivono l'impegno sociale, con quali attese, con quali esiti per la costruzione dell'identità adulta, con quali legami con altri ambiti esistenziali, con quali nessi con la visione della società e della politica.