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L' organizzazione al servizio del cliente. Profili strategici, gestionali e organizzativi nelle aziende di servizi
Questo libro pone l'accento sull'importanza degli elementi intangibili del servizio, tra i quali la soddisfazione dei bisogni, le competenze del personale e la tempestività delle risposte. La crescita del potere cognitivo ed informativo del cliente, l'affermazione di modelli di consumo personalizzati e la maggiore pressione concorrenziale hanno imposto a molte imprese un cambiamento dei propri orientamenti strategici, ma hanno anche accentuato l'importanza di gestire in maniera efficace la qualità del servizio. Essa esce così esce dal puro ambito aziendale per venire intesa come piena soddisfazione dei bisogni e delle attese del cliente attraverso le risorse umane e la loro dedizione al cliente, insieme alla creazione di relazioni profonde e durature. -
Giovanni Gentile. La filosofia italiana tra idealismo e anti-idealismo
Il volume contiene gli Atti del convegno organizzato a Palermo sul tema ""Giovanni Gentile. La filosofia italiana tra idealismo ed anti-idealismo"""". Senza intenti revisionistici, si è pensato di rivisitare filologicamente e storicamente uno dei maggiori rappresentanti della cultura italiana del Novecento. Sia il convegno che il volume sono finalizzati ad un'analisi dell'opera di Gentile, senza trascurare il contesto palermitano, per una rilettura del pensiero italiano del ventesimo secolo, tenendo presente quanto suggerito dal neo-idealismo. Il volume si compone di cinque parti, ciascuna delle quali è dedicata ad un aspetto della filosofia di Gentile, considerato nel complesso panorama della cultura e della vita politica contemporanea."" -
Lo sviluppo nei bambini non vedenti. Osservazione e intervento precoce
Scopo del testo è fornire un'analisi dettagliata dello sviluppo e delle modalità d'intervento precoce nei bambini non vedenti. Per ogni area vengono affrontate le caratteristiche dello sviluppo sia dal punto di vista pedagogico sia da quello psicologico. I dati si basano su un lavoro durato complessivamente 12 anni e riassumono le osservazioni di un'équipe di educatori. Questo progetto di ricerca ha permesso di documentare con precisione l'andamento dello sviluppo di bambini ciechi congeniti, di età compresa fra la fine del 1° e il 6° anno di vita, e di elaborare un sistema di griglie operative che aiutino l'educatore ad individuare il tipo di intervento più adeguato. -
Il mercato del latte. Rapporto 2003
L'Osservatorio si propone come strumento di conoscenza del settore lattiero-caseario a supporto di coloro che, a diverso titolo - si tratti di istituzioni pubbliche, organizzazioni professionali, strutture associative, operatori d'impresa e studiosi - sono chiamati a contribuire al funzionamento del comparto lattiero-caseario. Lo sforzo principale è stato quindi quello di coniugare completezza, tempestività e rilevanza delle informazioni fornite e delle analisi effettuate, con la sintesi necessaria a farne uno strumento efficace. Lo studio rappresenta un'analisi dell'intera filiera produttiva e fornisce delle chiavi di interpretazione che considerano gli effetti dello scenario internazionale e delle politiche comunitarie di settore. -
Per la qualità del dato nella ricerca sociale. Strategie di progettazione e conduzione dell'intervista con questionario
L'intento del volume è di suggerire strategie procedurali, adattabili di volta in volta alla situazione specifica di ricerca, per ottenere, attraverso l'intervista con questionario, informazioni che siano il frutto di una definizione operativa il più possibile dotata di ""affidabilità"""". A questo riguardo, vengono illustrate strategie orientate alla progettazione della qualità del dato, incentrate prevalentemente sul controllo delle distorsioni che i processi comunicativi implicati dall'intervista contribuiscono a generare. Sergio Mauceri è docente a contratto di Sociologia generale presso la Facoltà di Lettere e Filosofia dell'Università di Roma e dottore di ricerca in Metodologia delle scienze sociali."" -
Giovani e servizio civile. Uno strumento di cittadinanza sociale
Le ricerche riunite da Luciano Righi in questo libro ricostruiscono l'evoluzione del servizio civile, così come si è manifestata nei trenta anni della sua storia, fino all'attuale fase di declino, di metamorfosi e di resurrezione. Nella prima parte del libro vengono presentate le caratteristiche e le tendenze strutturali del servizio civile. Opinione pubblica e servizio civile sono i temi centrali della seconda parte del libro. La terza e ultima parte è invece dedicata al progetto sperimentale di servizio civile messo in atto dalla Regione Emilia Romagna: l'autore delinea i motivi ispiratori, le strategie e i risultati di una esperienza che, con tutta probabilità, è la più significativa realizzata in Italia in questo ambito. -
Valutare la Tv per i bambini
Gli insegnanti, i genitori, coloro che producono TV o media per l'infanzia condividono scopi comuni: garantire ad ogni bambino la miglior formazione possibile, espandendo il suo potere di conoscenza, sviluppando in modo ottimale la sua personalità, accrescendo le sue potenzialità. È qui che prende corpo il problema della valutazione della qualità dell'offerta televisiva per l'infanzia. Questo volume fornisce alcuni spunti per valutare la qualità dei programmi. Ci si domanda quali messaggi e valori vengano veicolati dal programma, quali effetti concreti abbiano questi messaggi sui bambini, in termini di abilità cognitive e prosociali, e più in generale si indagano i rapporti tra educazione e televisione. -
La ricerca longitudinale
Il libro si rivolge a tutti i ricercatori interessati a usare dati diacronici, al fine di costituire una guida per chi deve intraprendere un percorso di ricerca con dati di questa natura (trasversali ripetuti, panel e di durata). L'autrice mette in luce i vantaggi e le potenzialità ma anche i problemi connessi con l'uso di questi dati. Il volume presenta inoltre i files longitudinali più utilizzati in Europa e Nord America e offre una rassegna delle tecniche disponibili per analizzare dati diacronici, mostrando che tale analisi può essere condotta in molte direzioni e con differenti gradi di complessità. Elisabetta Ruspini è ricercatrice presso il Dipartimento di Sociologia e ricerca sociale, Università di Milano-Bicocca. -
Un futuro che viene da lontano. Dalla Cinquecento ad Internet senza perdere le radici
Il progresso tecnologico, quello che invade il nostro quotidiano, sembra un atto dovuto. Spremiamo il telecomando senza mai ricordare da dove veniamo: visioni collettive plurifamiliari di un ventun pollici grigio quando andava bene. Ma il progresso tecnologico ci ha cambiato la vita, le relazioni sociali, le abitudini, il lavoro, i bioritmi, persino i sentimenti e la psiche. In questo libro si parla degli italiani che telefonavano dal bar e di quelli che vorrebbero cellularizzare l'interno del lobo auricolare. La nostra storia in un motore, una valvola, un integrato. Per ricordare come eravamo, come siamo e perché. Un libro divertente, scritto per essere letto con piacere, e magari, poi, consultato per ricordare date e fatti. -
L' Italia dei giornali fotocopia. Viaggio nella crisi di una professione
Il libro si propone di dimostrare che esiste una stretta correlazione tra la crisi di vendita dei quotidiani e la loro omologazione culturale. La quale a sua volta è il frutto del rapporto tra l'identità fragile del giornalismo e la forza delle nuove tecnologie. L'oggetto dell'indagine è la cultura dei giornalisti dei quotidiani italiani, analizzata nelle sue dinamiche relazionali e nelle sue espressioni concrete. La tesi sostenuta nel saggio è che l'avvento tecnologico degli ultimi cinque anni ha imposto nelle redazioni un ribaltamento dei fini della comunicazione. Con interviste a Giuliano Ferrara, Paolo Gambescia, Ezio Mauro, Paolo Mieli. Alessandro Barbano è caporedattore del Messaggero. -
Tecnologia, progetto, manutenzione. Scritti sulla produzione edilizia in ricordo di Giovanni Ferracuti
Nel maggio del 2002 docenti e ricercatori provenienti dalle principali università italiane, si sono incontrati a Venezia per discutere sui contenuti e sulle prospettive della disciplina della produzione edilizia . Da questo importante incontro, che ha coinvolto dipartimenti e saperi diversi, sono stati selezionati circa trenta contributi. Le tematiche fanno riferimento alle tre principali linee di ricerca che Giovanni Ferracuti, uno dei fondatori della disciplina, ha portato avanti nella sua attività di docente di studioso. Dal libro emerge un interessante quadro delle specificità e delle variazioni che la disciplina della produzione edilizia ha assunto all'interno dei percorsi didattici e di ricerca delle università italiane. -
Il buxus: un materiale «moderno»
Il volume ricostruisce, sulla base di documentazione e di materiale d'archivio originale, le vicende legate all'invenzione, alla produzione e all'applicazione del Buxus, un materiale prodotto a partire dagli anni venti del Novecento dall'industria cartaria e utilizzato prevalentemente come materiale di rivestimento e di finitura nei settori dell'architettura d'interni e dell'arredo. Prodotto dalla S.A. Cartiere Giacomo Bosso, un solido gruppo industriale piemontese, il Buxus trova notorietà grazie alle vaste applicazioni negli arredi di palazzo Gualino, opera di Giuseppe Pagano e Gino Levi-Montalcini. -
Orientare l'orientamento. Modelli, strumenti ed esperienze a confronto
In una società caratterizzata da mutamenti rapidi nell'organizzazione del lavoro, l'orientamento diventa strumento cruciale e trasversale di sviluppo delle risorse umane. Il progetto di orientamento Isfol si pone l'obiettivo di articolare una proposta di modello che punti all'innovazione e all'integrazione. In questo senso, il Convegno ""Orientare l'orientamento"""", che ha visto la partecipazione dei diversi attori e delle diverse istituzioni che operano nel settore ha rappresentato da un lato un significativo momento di confronto e riflessione e dall'altro il consolidamento di una rete tra tutti coloro che operano nel settore della formazione e dell'orientamento e che condividono un analogo obiettivo."" -
Il percorso strategico della comunicazione. Guida comparata alla comunicazione scritta e verbale
Questo libro riunisce e confronta le differenti competenze utili, in termini pratici, per la preparazione di un discorso o la redazione efficace di un testo, accomunando funzioni, scopi e obiettivi del comunicare quotidiano e professionale. Le linee guida presenti nel testo consentono di affrontare la redazione di uno scritto partendo dalla sua progettazione, indicano come lavorare nella fase di realizzazione, fino a come metter mano alla fase della revisione. Allo stesso modo il lettore potrà trovare utili indicazioni per la preparazione di un discorso e come affrontare il pubblico per la sua esposizione. Il libro propone il corretto comportamento che si deve assumere quando si riveste il ruolo di ascoltatore o di lettore. -
Per un'integrazione di qualità. Il contributo degli Accordi di Programma
Il testo, partendo da un'esperienza provinciale, si pone da un lato come una riflessione ad ampio raggio sulla funzione degli Accordi di Programma, dall'altro come una guida chiara e sintetica dei percorsi, delle competenze, dei passaggi previsti dalla normativa per l'integrazione scolastica. Le famiglie degli alunni diversamente abili, i docenti, gli operatori del settore potranno trovare in esso risposta a molti dubbi e incertezze con cui si trovano a confrontarsi, come a chi rivolgersi, a chi compete, quale documentazione, quali risorse, quali servizi. Il testo inoltre diventa un utile e attuale riferimento per tutti coloro che si interessano alla tematica, nel momento in cui dà voce ai vari protagonisti del processo d'integrazione. -
Formazione di un'identità urbana: il caso delle Villes Nouvelles
A partire dagli anni '60, lo Stato francese attraverso la collaborazione di alcuni tra i migliori urbanisti e architetti del mondo ha promosso la realizzazione di nove villes nouvelles. Queste ""città nuove"""", nate per porre un freno alla disordinata espansione delle aree metropolitane ed in particolar modo di Parigi, sono state anche l'occasione per proporre un quadro di vita alternativo a quello della città tradizionale, in cui fosse possibile un equilibrio tra lo sviluppo economico e la qualità dell'ambiente urbano. Questo libro analizza la storia della nascita e dello sviluppo delle villes nouvelles, con una particolare attenzione ai modi in cui si è cercato di favorire la formazione di una nuova identità urbana."" -
Globalizzazione e territorio. Il futuro di un sistema locale
Il volume nasce da un'esigenza e da un'intuizione maturate in un contesto quello della Valpolicella -ricco di fermenti sociali e di esperienze imprenditoriali. L'esigenza è quella di comprendere e di approfondire, all'alba del XXI secolo, il senso dei grandi cambiamenti in atto nei comportamenti sociali ed economici, per cercare di coglierne l'essenza e di individuare così le idee-guida che possono dare una chiave di lettura ai tempi nuovi. Hanno così origine i due convegni di cui questo volume raccoglie i contributi: il primo su ""Economia e finanza per una globalizzazione al servizio dell'uomo"""" e il secondo dal titolo """"Radicamento nel territorio ed espansione globale per una crescita integrale delle imprese e della comunità""""."" -
Marsilio da Padova. Il pensiero della politica come grammatica del mutamento
"Filosofo più aristotelico che cristiano"""", il medico Marsilio da Padova (1275 ca.-1343) ci aspetta all'incrocio tra la via che porta a Gerusalemme e la via che porta ad Atene, e il suo nome, ora benedetto e ora maledetto, suona in quel punto di incontro """"originario"""", dove si produce il pensiero della politica, dove il mutamento immagina la propria grammatica. In un affascinante intreccio di teologia, filosofia e politica, la sua riflessione attraversa le figure della legge, della giustizia e del diritto, ridisegna in forme sorprendenti l'orizzonte della pace e della guerra, facendone principio di identità della comunità politica, e avanza in tutta la sua potenza il problema del governo, della moltitudine, della democrazia." -
Contrattualistica telematica: norme e casi
Con il decreto legislativo n. 70/2003 è stata attuata nel nostro ordinamento la direttiva n. 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione, in particolare il commercio elettronico, nel mercato interno. Alla luce di questa importante novità, il volume - frutto di una ricerca svolta su incarico della Camera di Commercio di Milano da un gruppo di esperti della Facoltà di Scienze Politiche dell'Università Cattolica - intende ricostruire la disciplina del contratto telematico, quale risulta anche da altre fonti internazionali, comunitarie e nazionali. -
Decisioni di marketing e problem solving. Tecniche decisionali per gestire il cambiamento e risolvere i problemi di mercato
Il libro è una guida utile per assicurare al decision maker una metodologia sistematica e un valido comportamento nel processo decisionale. Il volume illustra come, attraverso un processo decisionale mirato, si possano risolvere i non pochi problemi che il marketing deve affrontare di fronte ai continui cambiamenti che mercato, domanda, tecnologia e concorrenza impongono. Con questo libro si tenta di dare una risposta specifica a queste questioni analizzando scenario ed elementi del processo decisionale di marketing, problemi e conseguenti decisioni, proponendo in maniera pragmatica e sistemica un modello decisionale in tre fasi - pre-decisione, decisione, post-decisione - applicato alle possibili scelte decisionali.